conseiller au service à la clientèle

No de référence:
NBXR071117
Lieu de travail:
Centre ville Montréal
Statut:
Contractuel
Salaire:
19.90$ / heure
Horaire:
37.5 heures par semaine
Domaine d'activité:
Équipements numériques
Scolarité requise:
DEP
Langues:
Bilingue (français et anglais)
Exigences de l'emploi:
• Attitude axée sur la clientèle • Expérience antérieure facturation et service à la clientèle • Excellentes aptitudes pour la résolution de problèmes et les communications (écrites et orales – Anglais et français) • Assurance • Organisation et souci du détail • Solide esprit d’équipe • Détermination d’obtenir des résultats • Capacité de travailler rapidement et souvent sous pression • Diplôme universitaire ou d’un collège communautaire ou expérience professionnelle équivalente
Description détaillée:
• Gérer et prendre efficacement en charge les demandes des clients (téléphone, courriel) jusqu’à ce que les problèmes soient résolus
• Maintenir une concentration constante sur la satisfaction de la clientèle
• Résoudre les problèmes de facturation dans les délais prescrits – veiller à minimiser la durée du cycle de résolution
• Assurer la liaison avec les autres services, au besoin, pour répondre aux demandes de renseignements et résoudre les plaintes des clients.
• Plage téléphonique
• Traiter la résolution de problème de facturation dans IMS, Sieble et Oracle
Nbre de postes:
1
Responsable Excel:
Nadia Bakoye