SUPERVISEUR SUPPORT TECHNIQUE TI/SPECIALISTE CENTRE D'APPEL

No de référence:
DMST210918
Lieu de travail:
Montéral
Statut:
Permanent
Salaire:
entre 22$ et 25$ l'heure
Horaire:
Jour
Domaine d'activité:
Télécommunications
Scolarité requise:
Collégiale
Langues:
Bilingue (oral et écrit)
Exigences de l'emploi:
Forte habileté à diagnostiquer et à résoudre les problèmes afin d’appliquer rapidement et efficacement les solutions appropriées; Offrir un service à la clientèle de première classe tant à l’oral qu’à l’écrit; Facilité d'adaptation aux différentes situations et contextes; Forte habileté à apprendre et à partager des informations avec les autres; Faire preuve d’autonomie et capacité à travailler avec un minimum de supervision; Bonne vitesse de frappe/ doigté informatique; Habileté à travailler dans un environnement en constante évolution et à gérer plusieurs tâche à la fois; Minutieux et attentif aux détails; Capacité à compiler et à analyser efficacement des données et à faire des recommandations. Exigences: Excellente communication verbale et écrite en français et en anglais; Expérience de support ou de service à la clientèle dans une équipe de première ligne, préférablement dans un rôle de support technique ou opérationnel; Personne fiable avec une bonne assiduité.
Description détaillée:
Fondée en 2002, notre client a rapidement gagné sa place dans le paysage des télécommunications au Canada en offrant des services haut de gamme à des tarifs concurrentiels. Pour continuer à maintenir sa réputation d’important fournisseur canadien de services de solutions de voix, de données et de téléphonie IP, notre client est à la recherche d'une personne à titre de:

Superviseur(e) - Support Technique TI/Spécialiste Centre d'Appel, vos tâches seront:

Superviser l'assurance de qualité de service avec l'ensemble du groupe informatique.

Fournir le soutien technique et non technique à nos clients dans un environnement de centre d’appels;
Interpréter et comprendre les exigences des clients et offrir des solutions à travers nos plateformes;
Offrir un excellent service à la clientèle tant aux clients externes qu’à tous les employés de l’entreprise;
Supporter tous les produits de données et de services WiFi.

Connaissance techniques requises:

Produits et services de voix;
Produits et services de voix et de données IP;
Internet et services ''Cloud'';
Serveurs, courriels et systèmes d’exploitation;
VPN, pare-feux et routeurs;
Systèmes de report d’incidents (ouverture de billet).
Nbre de postes:
1
Responsable Excel:
Denise Martel