Préposé(e) au service à la clientèle (B2B)

No de référence:
DMFR040521
Lieu de travail:
Laval
Statut:
Permanent
Salaire:
20$ l'heure
Horaire:
Jour
Domaine d'activité:
Service à la clientèle industriel
Scolarité requise:
DEP service à la clientèle
Langues:
Bilingue
Exigences de l'emploi:
Expérience dans un poste similaire Connaissance du Logiciel SAP Maîtrise de la Suite Microsoft Office Français parlé et écrit (bonne connaissance de l'anglais) Sens Organisationnel Capacité à travailler sous pression Habiletés en communication Sens du service à la clientèle et orientation client Professionnalisme, autonomie
Description détaillée:
Notre client, une importante entreprise située à Laval dans le domaine de la quincaillerie de portes et fenêtres, est à la recherche d'une personne au service à la clientèle. Vos principales tâches seront:

Le titulaire du poste doit procéder à la saisie informatique des commandes clients reçues par courriel et télécopieur. Traiter les appels clients en s'assurant de donner un service à la clientèle de qualité.

Vous devrez:

Traiter les commandes clients au système informatique (SAP) et procéder les bons de production d’usine.
Traiter les appels clients en ce qui concerne le statut de leur commande. Lorsque nécessaire, s’assurer d’avoir une bonne écoute afin de pouvoir transmettre au Superviseur ou au Représentant les informations pertinentes.
Faire le suivi des commandes avec des items en rupture (BO) à l’aide de rapport journalier.
Lors de plaintes Clients, savoir rester calme afin de pouvoir transmettre le détail au Superviseur qui fera un suivi adéquat.
Accomplir toute autre tâche connexe
Nbre de postes:
1
Responsable Excel:
Denise Martel