Représentant au service à la clientèle

No de référence:
KJDO100517
Lieu de travail:
Montréal-Nord
Statut:
Permanent
Salaire:
À discuter (selon l'expérience)
Horaire:
Temps plein - De 9H30 à 18H00
Domaine d'activité:
Service à la clientèle
Scolarité requise:
DES complété
Langues:
Français et anglais; Espagnol, un atout
Exigences de l'emploi:
Le candidat doit posséder: - Diplôme d'études secondaires ou diplôme pertinent; - Expérience pertinente en service à la clientèle; - Solides compétences pour l'entrée de données; - Expérience dans un centre d'appel. Nous sommes à la recherche d'une personne: - Bilingue (français/anglais); la maîtrise de l'espagnol est un atout; - Possédant un excellent sens de la communication et de l'écoute; - Capable d'analyser les problèmes et trouver des solutions; - Autonome et tolérante au stress. * Le masculin est utilisé pour alléger le texte, et ce, sans préjudice pour la forme féminine.
Description détaillée:
Notre client, une compagnie spécialisée dans les fournitures de maison, est à la recherche d'un représentant au service à la clientèle.

Les principales responsabilités sont:

- S'occuper directement des clients et répondre rapidement à leurs demandes, par téléphone ou par courriel;
- Gérer les plaintes de clients;
- Gérer les demandes de produits et services;
- Procéder aux commandes, aux formulaires et aux requêtes;
- Maintenir des registres d'interactions avec les clients;
- Enregistrer de façon détaillée les requêtes, les observations, les plaintes et les mesures prises;
- Communiquer avec les diverses départements internes;
- Fournir une rétroaction sur l'efficacité du processus du service à la clientèle;
- Toutes autres tâches connexes.
Nbre de postes:
1
Responsable Excel:
Karolyne Jobin