Agent(e) service clientèle

No de référence:
NJVA170522
Lieu de travail:
Saint-Léonard
Statut:
Permanent, temps plein
Salaire:
20,07$/heure
Horaire:
8h à 17h
Domaine d'activité:
Pièces automobiles
Scolarité requise:
DES terminé
Langues:
Français et anglais
Exigences de l'emploi:
-DES complété; -2 ans d'expérience au service à la clientèle; -Bilinguisme (oral et écrit); -Maîtrise de la suite MS Office; -Connaissance du secteur automobile (atout considérable); -Personne autonome, polyvalente et professionnelle; -Excellent souci du service client.
Description détaillée:
Un de nos clients, une entreprise spécialisée en distribution et la mise en marché de pièces automobiles, est à la recherche d'un(e) Agent(e) au service à la clientèle pour se joindre à son équipe. Vous serez responsable de répondre aux appels entrants des clients et de traiter les demandes.

Vos tâches détaillées seront les suivantes :
-Assurer le service à la clientèle en traitant les appels des clients;
-Effectuer des appels et faire diverses recherches d'informations (délais, suivis, contact avec les autres départements);
-Fournir un soutien aux clients en ce qui concerne les aspects suivants : prix, facturation diverse, questions générales, amélioration de la satisfaction clientèle, horaire de service ou toute autre information);
-Interagir avec le client afin de déterminer ses besoins en équipement et effectuer les recherches nécessaires pour y répondre;
-Effectuer des recherches dans le catalogue électronique et les documents de mise à jour des numéros de pièces pour identifier des pièces ou des sources de pièces de rechange;
-Expliquer la garantie sur les produits et la politique de retour;
-Saisir les commandes provenant de différentes sources dans les systèmes;
-Effectuer diverses tâches administratives liées au département du service à la clientèle (saisie des données, facturation, remplacement à la réception, etc.);
-Gérer des requêtes des clients et résoudre les tickets générés par le système;
-Atteindre et maintenir tous les indices départementaux (KPI) à un niveau de performance satisfaisant.

Horaire du lundi au vendredi de 8h à 17h
Lieu de travail : Saint-Léonard

Avantages sociaux (après 3 mois):
-Assurance collective 50%-50% (vie, médicale, dentaire, invalidité longue durée, assurance voyage, programme d'aide aux employés)
-REER : contribution de l'employeur jumelé par contribution égale employé pouvant aller jusqu'à 6%
-Journées maladies, journées mobiles, vacances et congés fériés
-Rabais sur pièces d'auto
Nbre de postes:
1
Responsable Excel:
Nathalie Jetté