Préposé(e) à la prise d'appels

No de référence:
DMOH130722
Lieu de travail:
Montréal
Statut:
Contrat (remplacement maladie)
Salaire:
24.45$ l'heure
Horaire:
Jour
Domaine d'activité:
Centre d'appels
Scolarité requise:
Secondaire V (bureautique)
Langues:
Bilingue
Exigences de l'emploi:
Secondaire V général (DES) ou professionnel (DEP) en toute discipline. Posséder deux (2) années d’expérience dans un travail permettant de se familiariser avec la nature de l’emploi ou la prise d’appels, au service à la clientèle de tout organisme public ou privé. Parfaitement bilingue Maîtrise des principes de fonctionnement d’un terminal informatique et des systèmes téléphoniques. Très bon service à la clientèle Organisation et de la planification. Forte aptitude pour les communications, les relations interpersonnelles et le travail d’équipe Il s’agit d’un mandat temporaire pour une durée indéterminée (remplacement de maladie). Horaire : 35 h par semaine du lundi au vendredi de 9h30 à 17h, mais la personne doit être disponible pour remplacement de soir si nécessaire avec les vacances.
Description détaillée:
Notre client, une importante organisation municipale, est à la recherche d'un(e) Préposé(e) à la prise d'appels bilingue. Vos principales fonctions consistent à :

Exécute l’activité de prise d’appels selon le processus de répartition convenu.
Répond aux appels, s’assure d’obtenir les informations permettant d’identifier la nature et l’urgence de la situation et de déterminer le ou les intervenants requis.
Effectue la saisie d’information relative aux problèmes d’entretien et de réparation venant du locataire afin de la transmettre aux personnes responsables et au besoin, agit à titre d’intermédiaire entre le locataire et cet intervenant.
Complète un enregistrement pour chaque situation en y indiquant les coordonnées et autres renseignements pertinents, et le transmet à la personne responsable.
Communique immédiatement avec l’intervenant prioritaire lorsque la situation l'exige et demeure en ligne pour compléter l’information permettant de dépêcher les autres ressources nécessaires sur les lieux de l’événement.
Communique aux responsables concernés tout événement d’intérêt.
Réfère aux bonnes ressources les appels qui ne concernent pas les réparations.
Compile et analyse sur demande les données obtenues par le système de gestion d’appels.
Peut avoir à communiquer avec des locataires pour obtenir plus d’information à la demande des personnes ressources.
Utilise les différents appareils de bureautique dans l’accomplissement de son travail et au besoin, les logiciels et progiciels appropriés.
Assure, lorsque requis, l’exécution de toute activité connexe qu’il est raisonnablement en mesure d’accomplir.
Nbre de postes:
1
Responsable Excel:
Denise Martel