Répartiteur

No de référence:
MPHO220822
Lieu de travail:
Lachine
Statut:
Temps plein, permanent
Salaire:
22.95$
Horaire:
Horaire lundi au vendredi 8h30-16h30
Domaine d'activité:
Soutien administratif/service clients
Scolarité requise:
DEP
Langues:
français et anglais
Exigences de l'emploi:
• Excellentes aptitudes pour la communication verbale, écrite et interpersonnelle. • Excellentes compétences dans le domaine du service à la clientèle • Bonne gestion du stress • Bonne compétences organisationnelles • Facilité de travailler seul et aussi comme membre d’une équipe • Bonnes connaissances de la suite Microsoft Office (Excel et Word) • Bilingue (français et anglais)
Description détaillée:
Notre client, chef de file mondial avec plus de 100 ans d’expérience dans la distribution des équipements commerciaux destinés aux clients de l’industrie alimentaire, est à la recherche d’un répartiteur pour relever des nouveaux défis dans un secteur en constante évolution.
Le poste est 100% en mode présentiel.
Lieu de travail : Lachine
Horaire lundi au vendredi 8h30-16h30

Voici la description des tâches :
• Répondre à toutes les demandes de service entrant et enregistrer toute l’information pertinente
• Répartir les appels en se servant de l’information recueillie et dont le technicien a besoin
• Déterminer la priorité à donner aux appels de service
• Déterminer quel est le technicien le plus près et le plus expérimenté pour le travail à faire
• Répondre à la messagerie vocale et au courrier électronique provenant du service de réponse et du centre d’appel
• Faire le suivi avec les techniciens touchant le statut de leurs travaux pour qu’ils soient achevés dans les délais prévus
• Confirmer si les pièces ont été reçues pour qu’un travail soit planifié
• Confirmer les instructions spéciales d’un travail comme le surtemps, travail à deux hommes ou besoin d’outils spéciaux nécessaires
• Répondre aux questions des clients touchant leurs factures, l’arrivée du technicien, etc.
• Préparer les résumés quotidiens et hebdomadaires pour la paie des techniciens
• Inscrire les vacances approuvées des techniciens sur les feuilles de temps (maintien du plan des techniciens)
• Aider à des travaux cléricaux au besoin
• Se conformer aux politiques et procédures en matière de santé et de sécurité
• Collaborer étroitement avec toutes les équipes pour fournir une expérience client hors pair
• Effectuer toutes autres tâches supplémentaires au besoin
Nbre de postes:
1
Responsable Excel:
Mihaela Mathe