Service à la Clientèle/Répartition

No de référence:
DMPR250822
Lieu de travail:
Montréal
Statut:
permanent
Salaire:
entre 50K$ et 60K$ par année
Horaire:
JOUR
Domaine d'activité:
Répartition de techniciens
Scolarité requise:
DES
Langues:
Bilingue
Exigences de l'emploi:
Avoir un sens de l’organisation accru Avoir de bonnes habiletés interpersonnelles et de communication Connaissance de l’application Progression Live, un atout Connaissance du système comptable Acomba, un atout Connaissance de base de la suite office (Word, Excel, Outlook) Capacité à travailler sous pression Bilinguisme oral et écrit Vous êtes une personne organisée, qui n’a pas peur de recevoir beaucoup d’appels, vous êtes à l’aise avec la paperasse et l’informatique; ce poste est pour vous!
Description détaillée:
La personne recherchée est en charge de la gestion courante du département de service, sous la supervision d’un technicien chevronné.
Principales responsabilités:

Reçoit les appels des clients et s’ils laissent un message, les rappeler le plus rapidement possible
Reçoit les courriels des clients et leur répondre le plus rapidement possible
Déterminer la priorité à donner aux appels de service
Soumettre l’appel de service au technicien via Progression Live (une application) en y mentionnant le plus de détails possibles
Placer un bon de commande aux fournisseurs pour les pièces manquantes
Gérer l’horaire des techniciens et leur route
S’assurer de retourner aux fournisseurs tous les produits non utilisés ou réclamer ceux qui étaient en garantie
En charge des sous-traitants
Nbre de postes:
1
Responsable Excel:
Denise Martel