Représentant du service à la clientèle

No de référence:
MPBR20221124
Lieu de travail:
Lachine
Statut:
temps plein, contrat
Salaire:
entre 25 et 28 $
Horaire:
de 8h30 à 16h30 peut varier de 9h à 17h en mode hybride (télétravail et bureau).
Domaine d'activité:
service à la clientèle
Scolarité requise:
DES
Langues:
français et anglais
Exigences de l'emploi:
• Expérience pertinente au niveau du service à la clientèle • Bonne connaissance de la suite Microsoft Office (Excel, de Word et de PowerPoint); • Expérience aux systèmes ERP, de préférence SAP (atout) ; • Bonnes compétences multitâches ; • Bonne aptitudes de communication ; • Minutie et bonne gestion de temps ; • Bilingue (français/anglais).
Description détaillée:
Leader mondial dans le secteur de la distribution des produits et ingrédients industriels depuis 1912, notre client est à la recherche d’un représentant du service à la clientèle pour leur centre situé à Lachine.
Le poste est à temps plein, longue durée avec possibilité d’embauche.
Horaire 8h30 à 16h30 peut varier de 9h à 17h en mode hybride (télétravail et bureau).

Relevant directement du directeur du service à la clientèle, le représentant du service à la clientèle sera en charge de :
• Recevoir et traiter les commandes des clients par téléphone, courriel ou télécopieur, à l’aide des systèmes interne de l’organisation et des bons d’achat des clients ;
• Répondre aux demandes des clients et aux plaintes et fournir l’information adéquate aux demandes formulées. Faire le suivi de la résolution du problème pour s’assurer de l’entière satisfaction des clients ;
• Fournir en collaboration avec l’équipe des ventes une expérience client hors pair (identification des besoins, éliminer les erreurs et satisfaire les clients, entrer les prix, les crédits/ refacturations) ;
• Participer au programme Outbound Call et faire des appels de vente de départ selon les critères prédéterminés ;
• Participer activement dans le cadre du processus d’amélioration continue (les activités de vente incitative, la promotion de services spécialisés) ;
• Identifier les autres besoins des clients et les opportunités potentielles grâce à des techniques de cueillette de l’information efficaces et les communiquer aux parties internes intéressées ;
• Maintenir une grande connaissance des produits disponibles (emballage, délais, inventaire). Demander les transferts de produits et les expéditions au moment requis.
• Établir les comptes et les garder à jour ;
• Effectuer toute autre tâche demandée par la directrice du service à la clientèle.
Salaire entre 25 et 28 $
Nbre de postes:
1
Responsable Excel:
Mihaela Mathe