Postuler: Préposé(e) à la prise d'appels
Préposé(e) à la prise d'appels
- No de référence:
- NJOM200924
- Lieu de travail:
- Montréal (Métro Lionel-Groulx)
- Statut:
- Contrat indéterminé
- Salaire:
- 24,94$/heure
- Horaire:
- 35 heures/semaine-jour
- Domaine d'activité:
- Service clientèle
- Scolarité requise:
- DES ou DEP
- Langues:
- Français
- Exigences de l'emploi:
- -DES ou DEP complété
-Minimum de 2 années d’expérience dans un poste similaire (service à la clientèle, prise d'appels, etc.)
-Maîtrise des principes de fonctionnement d’un terminal informatique et des systèmes téléphoniques
- Description détaillée:
- Un de clients, une importante organisation municipale, est à la recherche d'un(e) Préposé(e) à la prise d'appels. Sous la supervision du gestionnaire désigné, le rôle principal du titulaire consiste à recevoir notamment les demandes d'entretien et de réparation des locataires en les saisissant à l’informatique afin de les transmettre aux personnes responsables. Il doit également aider le locataire à régler le problème de façon temporaire. Il effectue également certaines tâches administratives.
Vos tâches détaillées seront les suivantes :
-Exécute l’activité de prise d’appels selon le processus de répartition convenu.
-Répond aux appels, s’assure d’obtenir les informations permettant d’identifier la nature et l’urgence de la situation et de déterminer le ou les intervenants requis.
-Effectue la saisie d’information relative aux problèmes d’entretien et de réparation venant du locataire afin de la transmettre aux personnes responsables et au besoin, agit à titre d’intermédiaire entre le locataire et cet intervenant.
-Complète un enregistrement pour chaque situation en y indiquant les coordonnées et autres renseignements pertinents, et le transmet à la personne responsable.
-Communique immédiatement avec l’intervenant prioritaire lorsque la situation l'exige et demeure en ligne pour compléter l’information permettant de dépêcher les autres ressources nécessaires sur les lieux de l’événement.
-Communique aux responsables concernés tout événement d’intérêt.
-Réfère aux bonnes ressources les appels qui ne concernent pas les réparations.
-Compile et analyse sur demande les données obtenues par le système de gestion d’appels.
-Peut avoir à communiquer avec des locataires pour obtenir plus d’information à la demande des personnes ressources.
-Utilise les différents appareils de bureautique dans l’accomplissement de son travail et au besoin, les logiciels et progiciels appropriés.
-Assure, lorsque requis, l’exécution de toute activité connexe qu’il est raisonnablement en mesure d’accomplir.
Mandat temporaire à durée indéterminée
Horaire de jour du lundi au vendredi (35 heures/semaine)
Lieu de travail : Montréal, à proximité du Métro Lionel-Groulx
- Nbre de postes:
- 1
- Responsable Excel:
- Nathalie Jetté