Représentant au service à la clientèle

No de référence:
DMBR110521
Lieu de travail:
Montréal
Statut:
Permanent
Salaire:
entre 22$ et 24$ l'heure
Horaire:
8h30 à 17h00
Domaine d'activité:
Service à la clientèle
Scolarité requise:
Collégiale
Langues:
Bilingue
Exigences de l'emploi:
Études postsecondaires; diplôme d’études collégiales en commerce ou équivalent serait préféré Expérience antérieure dans le service à la clientèle et/ou le rôle d’administration des affaires (1-3 ans) Compétences dans l’utilisation de Microsoft Excel, Word et PowerPoint L’expérience antérieure aux systèmes ERP, de préférence SAP, serait considérée comme un atout Solides aptitudes à la communication Une grande attention aux détails et aux compétences en gestion du temps Bilingue (Français/Anglais)
Description détaillée:
Notre client, un distributeur de produits chimiques, est à la recherche d'une personne à titre de Représentant(e) au service à la clientèle, vos responsabilités seront:

Ce poste relève directement du gestionnaire du service à la clientèle.

Recevoir et traiter les commandes des clients par téléphone, par courriel et/ou par télécopieur.
Assurer la liaison avec d’autres membres de l’équipe pour s’assurer que les attentes des clients sont satisfaites (éliminer les erreurs et fournir la satisfaction du client, saisir les fiches de prix, les prix des clients par télécopieur, les crédits/factures).
Répondre aux demandes des clients et fournir les renseignements demandés avec précision.
Participer au programme d’appels sortants et faire des appels de vente à l’étranger en fonction de critères prédéterminés.
Gérer avec précision les commandes des clients en utilisant les systèmes internes de l’organisation et les bons de commande des clients;
Évaluer et identifier continuellement les possibilités d’apporter des améliorations aux processus qui ont un impact positif sur l’expérience client (c.-à-d. activités de vente à la hausse et promotion de services spécialisés);
Travailler en étroite collaboration avec l’équipe des ventes pour établir des relations avec les clients;
Identifier les besoins supplémentaires des clients et les possibilités offertes par des techniques efficaces de collecte d’information et communiquer ces constatations aux parties internes appropriées;
Répondre aux plaintes des clients en fournissant des solutions de rechange appropriées en temps opportun et en assurant un règlement satisfaisant;
Comprendre que les ressources au sein de l’entreprise sont un solutionneur de problèmes efficace;
Maintenir une vaste connaissance de la disponibilité des produits (c.-à-d. emballage, délais d’attente, inventaire) et demande des transferts de stocks et des expéditions de commandes au besoin;
Mettre en place et maintenir les comptes
Accomplir des tâches administratives et des projets spéciaux assignés par le gestionnaire du service à la clientèle.
Nbre de postes:
1
Responsable Excel:
Denise Martel