Agent service clientèle

No de référence:
NJOM060321
Lieu de travail:
Métro Square-Victoria (Mtl)
Statut:
contractruel
Salaire:
23,97$/heure
Horaire:
8h30 à 16h30 (lundi au vendredi)
Domaine d'activité:
Service clientèle
Scolarité requise:
DES complété
Langues:
Français & Anglais
Exigences de l'emploi:
-Secondaire V général (DES) ou professionnel (DEP) en toute discipline -Deux (2) années d’expérience en relation avec la clientèle (téléphoniste, réceptionniste, vente, service à la clientèle, etc.) -Parfaitement bilingue -Excellent service à la clientèle -Bonne gestion de volumes d’appels entrants -Bonne connaissance bureautique -Très belles aptitudes à la communication et aux relations interpersonnelles -Autonomie et débrouillardise -Personne chaleureuse, agréable, calme, intègre et discrète, capable d’empathie, patiente, qui établit de bons contacts. -Sensibilité à notre clientèle -Bonne connaissance du fonctionnement des outils bureautiques.
Description détaillée:
Un de nos clients, une importante organisation municipale, est à la recherche d'Agents(es) de service à la clientèle.

Vos tâches seront les suivantes :
-Reçoit, guide et assiste au besoin les visiteurs, clients ou fournisseurs au siège social et ce, de façon courtoise et adaptée à leurs besoins individuels.
-Reçoit les demandes des locataires, demandeurs de logement, ou du public en général concernant la location des logements, la perception, l’entretien ou tout autre sujet d’ordre général et les réfère aux personnes responsables.
-Expédie les formulaires de demandes de logement aux personnes qui en font la demande par téléphone et par courriel.
-Reçoit les documents pour la mise à jour des dossiers existants des personnes qui sont en attente d’un logement.
-Assiste les demandeurs dans la recherche de leur rang sur la liste d’admissibilité apparaissant sur le site internet par le biais du terminal informatique situé à l’accueil; donne le rang sur la liste d’admissibilité aux demandeurs qui se présentent sur place lorsqu’ils ne peuvent l’obtenir par eux-mêmes.
-Reçoit le courrier postal et effectue les demandes de cartes d’accès du siège social.
-Effectue des tâches de bureau simples.
-Assure lorsque requis de le faire, l’exécution de toute autre activité connexe qu’il est raisonnablement en mesure d’accomplir.

2 mandats temporaires à pourvoir :
-Service d'accueil et des demandes de logement (mandat d'environ 3 mois), lundi au vendredi de 8h30 à 16h30
-Bureau de plaintes (mandat à pourvoir jusqu'au 31 décembre), horaire de 8h30 à 16h30 à raison de jours/semaine.

-Lieu de travail à proximité du Métro Square-Victoria
Nbre de postes:
2
Responsable Excel:
Nathalie Jetté