Préposé(e) prise d'appels

No de référence:
NJOM151122
Lieu de travail:
Mtl (Métro Georges-Vanier)
Statut:
Contrat, temps plein
Salaire:
24,45$/heure
Horaire:
35 heures/semaine-jour
Domaine d'activité:
Soutien administratif
Scolarité requise:
DES terminé
Langues:
Français et anglais
Exigences de l'emploi:
-Bilinguisme -Maîtrise des principes de fonctionnement d’un terminal informatique et des systèmes téléphoniques -Très bon service à la clientèle -Organisation et de la planification -Forte aptitude pour les communications, les relations interpersonnelles et le travail d’équipe -DES ou DEP complété -2 années d’expérience à la prise d’appels, au service à la clientèle, etc.
Description détaillée:
Un de nos clients, une importante organisation municipale, est à la recherche d'un(e) Préposé(e) à la prise d'appels pour un mandat temporaire à durée indéterminée.

Vos tâches seront les suivantes:
-Exécute l’activité de prise d’appels selon le processus de répartition convenu
-Répond aux appels, s’assure d’obtenir les informations permettant d’identifier la nature et l’urgence de la situation et de déterminer le ou les intervenants requis
-Effectue la saisie d’information relative aux problèmes d’entretien et de réparation venant du locataire afin de la transmettre aux personnes responsables et au besoin, agit à titre d’intermédiaire entre le locataire et cet intervenant
-Complète un enregistrement pour chaque situation en y indiquant les coordonnées et autres renseignements pertinents, et le transmet à la personne responsable
-Communique immédiatement avec l’intervenant prioritaire lorsque la situation l'exige et demeure en ligne pour compléter l’information permettant de dépêcher les autres ressources nécessaires sur les lieux de l’événement
-Communique aux responsables concernés tout événement d’intérêt
-Réfère aux bonnes ressources les appels qui ne concernent pas les réparations
-Compile et analyse sur demande les données obtenues par le système de gestion d’appels
-Peut avoir à communiquer avec des locataires pour obtenir plus d’information à la demande des personnes ressources
-Utilise les différents appareils de bureautique dans l’accomplissement de son travail et au besoin, les logiciels et progiciels appropriés
-Assure, lorsque requis, l’exécution de toute activité connexe qu’il est raisonnablement en mesure d’accomplir

-Mandat temporaire à durée indéterminée
-Horaire de jour : lundi au vendredi de 9h à 17h
-Disponibilité requise de soir (pour remplacement des vacances, au besoin)
-Lieu de travail à proximité du Métro Georges-Vanier
-Télétravail en mode hybride
Nbre de postes:
1
Responsable Excel:
Nathalie Jetté